Cela fait maintenant plus d'une semaine que certains clients sont privés de téléphone. Ces clients sont tous d'anciens abonnés UPC/Noos équipés de la téléphonie dite "classique" basée sur un boîtier blanc nommé Câblophone (RiSU).
Certains ont vu leur boîtier refonctionner rapidement, d'autres ont attendu plus longtemps et certains sont toujours en attente de dépannage.
Numericable profite de cette vague de pannes pour faire basculer ces abonnés vers la VoIP. Le problème est que cela n'est pas automatique et que les dépannages se font uniquement sur appel du client, celui devant payer très cher cet appel vu que leur ligne téléphonique est HS (et que le temps d'attente est gratuit uniquement si on appelle de cette ligne).
Pour notre part, nous pensons que si Numericable veut éradiquer ces anciens boîtiers, la meilleure solution à appliquer devrait être la même que celle pour le changement de cartes des décodeurs numériques :
1° Mise en place d'une vaste communication auprès des abonnes équipés du câblophone
2° Envoi de courriers signalant un futur changement de technologie avec des dates précises
3° L'envoi d'un technicien pour s'occuper de tout (aux frais de Numericable) en fonction des disponibilités du client
4° Une date limite à laquelle le câblophone sera désactivé définitivement pour que le client puisse prendre ses dispositions avec le technicien
Force est de constater que l'on est plus dans une remise à niveau sauvage basée sur une panne que certains penseraient voulue que d'un renouvellement organisé.
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