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Visiteur
28507  

Visiteur
 Posté : 06-11-2005 10:25
De toute facon c'est simple... aucun opérateur n'a ce genre de système (tu rentre ton numéro d'abonné, tu vois le détail de ta panne). Donc je pense pas qu'un d'entre eux va se risquer à lancer ce service sans avoir un exemple de conséquences et essuyer d'éventuels pots cassés. (Par ex Alice a voulu lancer un service de hotline gratuite, ils vont s'en mordre les doigts)
Visiteur
28507  

Visiteur
 Posté : 06-11-2005 10:18
Citation : Visiteur
Comme on est dans le théories, j'en ai une
UPC ne communique pas pour éviter que la france sache que dansplusieurs département les abonnés UPC connaissent des difficultés. Avec ça, aller récupérer des clients.
C'est une théorie parmis d'autres, rien de plus, rien de moins.

Théorie très plausible ... qui pourrait être contrebalancée par une structure organisée regroupant les clients mécontents, et une communication fréquente de ces clients vers les médias spécialisés
Visiteur
28507  

Visiteur
 Posté : 06-11-2005 09:02
porter pleinte pour tromperie sur la marchandise et extorsion car apres tout rien ne les empeches de nous faire payer que le debits livre au client a eux d assumer pas a nous c est mal honnete et abusif comme clause d autant que upc n a aucune excuse c est les seul a etre entierement proprietaire de leur reseaux donc ils sont menteurs car ils savent ou sont les problemes et il ne leur faut 3 jours pors les regler se sont des escrocs en se sens
Visiteur
28507  

Visiteur
 Posté : 05-11-2005 23:52
Comme on est dans le théories, j'en ai une
UPC ne communique pas pour éviter que la france sache que dansplusieurs département les abonnés UPC connaissent des difficultés. Avec ça, aller récupérer des clients.

C'est une théorie parmis d'autres, rien de plus, rien de moins.



978
Visiteur
28507  

Visiteur
 Posté : 05-11-2005 22:12
Pourtant dans tout système organisé il y a un dispatching. C'est à ce niveau et non à celui des tech intervenants que les pannes collectives (et non les cas particuliers) ainsi que les interventions lourdes déjà programmées et susceptibles de créer des perturbations pourraient être annoncées en langage simple. Des mentions comme "travaux en cours dans tel secteur pouvant entraîner des perturbations dans le service" c'est pas long à rédiger. Et on peut même avoir des phrases type, où on ne modifie que le secteur et la nature des perturbations. D'ailleurs c'était plus ou moins fait avant, et plus rien maintenant ...
Visiteur
28507  

Visiteur
 Posté : 05-11-2005 16:41
Pourquoi pas... mais les intervenants qui remplissent ces commentaires utilisent un jargon technique très particulier ainsi que des abréviations... et je doute qu'ils prennent un 1/4 d'heure par intervention à rédiger un commentaire "Marketingement correct" et compréhensible par la ménagère de moins de 50ans. Et là encore dans la majorité des cas, le commentaire est inscrit à la résolution donc une fois la panne terminée... il n'y a pas d'info ou très peu entre les deux. Mais oui why not...
neogeronimo
167     

neogeronimo
 Posté : 05-11-2005 16:30
UPC a ses infos internes, concernant les coupures et leurs resolutions ainsi que les interventions techniques....
Ces informations sont rédigées au fur et a mesure
Rien ne les empeche de les mettres a dispos du grand public...
Imaginez vous aller sur le site chello, taper votre code postal et voir les travaux en cours.
Cela serait clair, transparent, et contenterais tout le monde...


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Message édité par : neogeronimo


Shakaya
175     

Shakaya
 Posté : 05-11-2005 12:51
D'accord mais l'essentiel pour UPC serait d'informer la plus grande partie de ses abonnés => + de renseignement > + de comprehension de la part du client > donc moins de client énervés!

D'ou tiens tu t'es pourcentage qui te dis que ce n'est pas le contraire ou peut être 50/50?

De toute maniere et la je pense que l'on sera entierment d'accord, UPC/Chello ne sait pas comuniquer et n'est pas à l'heure d'aujourd'hui un service qui peut se venter d'etre de qualité !

La qualité est un critère essentiel pour une entreprise !

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Visiteur
28507  

Visiteur
 Posté : 05-11-2005 12:42
oui c'est ce que je disais en ecrivant :
"Il pourraient le faire pour les gros problèmes... genre un cable routeur qui lache, une liaison IP qui pète certes, mais c'est carrément plus rare."

mais comme je disais ça concerne peu-etre 10% des problèmes... donc ca reviendrait au meme, les 90% restant seraient donc aussi frustrés de ne pas trouver d'info réseau.
Shakaya
175     

Shakaya
 Posté : 05-11-2005 12:38
Euh pas d'accord !
C'est vrai qu'il y a surement beaucoup de choses a faire pour le service technique mais K-L voulait je pense dire une information des problèmes et aussi des interventions ainsi que la résolutions des problémes de types générales et non pas des cas particuliers.
Avant j'était chez tele2 et il y avait une rubrique dédiée sur le site pour informer les abonnés des interventions, pannes, résolutions, etc ... mis à jour quotidienement!
Dans le rapport on y trouvai un bref résumé mais toute fois bien explicite !

D'ailleur il y a eu sur le site de chello une rubrique "état du reseau" ou qqch comme ça qui a disparu aujourd'hui mais qui n'était jamais mis à jours preuve la panne nationale ni est pas parrue!


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